“诚信”二字值千金——河东农商银行“信用序列贷”业务发展纪实

　　“诚信”二字，是公民的第二个身份证，如今对于河东区的群众来说，“诚信”二字更是价值千金。自3月初河东农村商业银行创新推出“信用序列贷”业务产品以来，辖区许多群众因为诚实守信充分享受到了它的甜头。该行利用线上线下相结合的办贷新模式，将普惠金融送到千家万户，确保金融服务无缝隙，让更多的群众享受到了农商银行优质、便捷、高效的金融服务，帮助更多人群解决了贷款难、担保难的难题。自开办信用序列贷业务十余天的时间里，该行已发放信用序列贷业务1698万元，发放女神序列贷贷款2374万元。 

　　服务：做实做细做精，推行“一次办好” 

　　为充分满足辖内基础客户和行业客户的资金需求，在信贷服务过程中，该行做实做细做精，推行“一次办好”。行总部组织信贷人员举办了便捷获得信贷、提升服务水平专题培训，细化“一次办成”措施，明确了“简化手续、提高效率、阳光操作”的信贷服务目标，对普惠金融、小微服务等加强政策传导，多层次提高信贷人员业务能力，提升其信贷服务水平。该行利用营业网点、网站、微信公众号等渠道大力宣传“便捷获得信贷行动”内容，展示信用序列贷产品明白纸，方便客户了解该产品的流程和环节。 

　　家住河东区相公街道相公庄一村的姜秀红，一直从事五金零件批发行业，做生意诚实无欺，经过近几年的勤奋经营，30多岁的她事业颇有起色、形势大好。就在年前，她得到了多笔大额订单。在这业务如火如荼发展的绝佳时期，她因为上游客户受疫情影响导致流动资金紧张，一时之间现金流难以周转过来。正在她一筹莫展之际，她看到河东农商行在微信公众号上推送的“女神”信用贷产品的信息后，立马通过微信联系了相公支行的客户经理李扬。李扬迅速了解分析姜女士的资金需求情况后，立即对她的日常经营、资产负债、收入等情况进行深入细致的考察，根据考察、调查情况及时为其办理了20万元的信用贷款。“客户经理一看到我的微信留言立马上门服务，你们的服务真及时啊！原本担心疫情没法贷款，哪想到这么快我的资金问题就解决了，这下我可以放心开工了！”姜女士真诚地对该行的信贷人员表示感谢。 

　　“受众广、纯信用、贷款利率优惠、还款方式灵活”，是该行推出的信用序列贷业务的特点，不仅提高了审批、办贷效率，更帮助客户快速的融资，有效解决了客户的燃眉之急。 

　　政策：用足用好用活，措施“四个落实” 

　　该行认为，干好普惠金融工作，既要有健全的信贷政策措施，更要靠完善的服务机制。针对疫情期间传统的线下营销模式陷入困境的形势，该行实行“线上服务”进行业务营销，通过微信公众号、微信群大力推广“沂蒙云贷”、“税e贷”、“薪e贷”“商e贷”等线上贷款业务，让客户足不出户即可申请贷款，及时解决了疫情期间客户的资金周转问题。各支行建立营销交流群，为客户量身定制个性化的金融服务方案，每天定时在群里开展产品宣传、互动沙龙，在进行产品宣传的同时及时为客户答疑解惑。目前，已成功建立专项营销群80余个，涉及医疗、教育、种养殖等多个行业。近日，疫情防控形势逐渐明朗之后，该行在做好疫情防控措施的同时，积极开展送金融知识下乡活动，以支行为单位成立网格化营销服务小组，深入村组、社区了解群众信贷需求情况，对群众贷款做到“四落实”，即人员落实、资金落实、服务落实、措施落实，全力支持乡村振兴和新旧动能转换。同时，该行用足用好小微金融服务扶持政策，主动减费让利，切实降低了民营企业贷款综合成本。 

　　守信：惠己惠业惠民，实惠益处多多 

　　如今，走在河东农商银行的各个营业网点，随处可见信用贷款的宣传展板；在河东辖区内，笔者每到一处，都深切感受到“信用贷款”给老百姓带来的实惠。 

　　55岁的刘村社区居民刘秀涛，诚实守信，为人正直，在社区内有非常好的口碑。年前二儿子刚订婚，春节过后，刘秀涛打算为其儿子装修婚房，用于秋季结婚。可因受疫情影响，刘秀涛原经营出租的仓储租金未能及时收上来。为帮助承租户渡过疫情困难期，刘某也难于开口向承租户催要。九曲支行客户经理薄永明在社区业主群里广泛宣传农商行信用序列贷产品，刘秀涛获得信息后及时联系，客户经理立即跟踪服务，当日即为其办理了信用贷款10万元。刘秀涛说：“咱一辈子重信誉守信用，承诺过的事从来都算数，这10万块钱临时应急用，等资金周转过来，这些贷款立马还上，按期还贷一点问题也没有。”