维护消费者合法权益，市场监管一直在努力

维护消费者合法权益，市场监管一直在努力
——呼伦贝尔市场监管部门开展消费者权益保护工作综述

消费，是我们日常生活中必不可少的一项活动。为了使百姓消费更放心、消费环境更安全，呼伦贝尔市市场监管部门在全市消费者权益保护工作中认真落实上级决策部署，充分发挥市场主管部门的监管职能，积极开展稳价格、保供给、维秩序、强监管等行动，全力做好消费者的权益保护工作。

聚焦民生热点 监管持续发力
维护消费者的合法权益，事关民生福祉、事关经济发展、事关社会和谐。

过去一年里，呼伦贝尔市市场监管部门助力市场发展，维护百姓权益，使生产生活更加安全，市场秩序更加规范。489家学校食堂全部实现“明厨亮灶”，网络餐饮服务第三方平台分支机构备案率、入网餐饮单位持证率、明厨亮灶率、许可信息公示率全部实现100%，全市市场主体总量突破20万户，注册资本（金）实现了11.19%的快速增长，为呼伦贝尔市经济发展奠定了坚实基础。

监管执法查办各类违法违规案件748件。开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动，查办相关案件152件。开展旅游、殡葬、环保电价、转供电、医疗等领域的价格监督检查，检查市场主体353家。叫停口岸设施维护费等违规收费，全面净化了口岸收费环境，确保全市市场环境的有序稳定。

聚焦食药安全 织密监管防线
2019年初，呼伦贝尔市牙克石市民牟女士在该市某超市花8元购买了一块蛋糕。在和孩子已经食用了大半块蛋糕后发现蛋糕底部已经发霉，经牟女士查看蛋糕未过保质期限。在与商家协商未果的情况下，牟女士到该市消费者协会寻求帮助。

牙克石市消协接到投诉后将经营者和消费者请到了消协进行调解，在经过牙克石市消协的积极沟通与协调后，经营者向消费者进行了赔礼道歉，并拿出500元作为赔偿。

人无食则不存，人无药则不医。对侵犯消费者权益的案件，呼伦贝尔市场监管部门始终坚持零容忍态度。为了切实维护好广大人民群众的生命健康，守住百姓“舌尖上的安全”，维护民生领域的市场秩序，呼伦贝尔市场监管部门坚决贯彻落实“四个最严”要求，严格食药安全监管，实施餐饮质量提升工程，开展食药、衣食住行等领域的专项整治行动，进一步提高了群众维权意识，切实维护好消费者合法权益。

畅通维权渠道 回应民生关切
为了使消费者投诉举报渠道更加便捷、高效、畅通，呼伦贝尔市12315消费者投诉举报中心实行全年无节假日值班，在话务员全忙的时候，增加了语音提示功能—语音留言，对所有留言的投诉，次日有专人来一一答复。

2019年1月16日，扎兰屯市的赵女士在该市某水暖材料商店花24000元购买了水暖材料。4月2日，赵女士发现商家给付的商品存在缺少现象，于是在当日找到商家要求返还多收的货款。由于和商家没有达成一致，赵女士来到了扎兰屯市消费者协会对商家进行投诉。

接到投诉后，扎兰屯市消协工作人员第一时间与经营者进行沟通，向经营者讲解了《消费者权益保护法》相关内容，经过工作人员的耐心讲解和调解后，商家同意返还多收赵女士的货款3000元。

2019年，“12315”消费者投诉举报中心累计受理分送消费者咨询、投诉、举报14014件，其中：投诉3382件、举报414件，咨询10218件，为消费者挽回经济损失378万元，增强了百姓消费信心。

绵绵用力，久久为功。今年，全市市场监管部门将持续发力，以2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题为主线，以推进“放心消费在呼伦贝尔”创建活动为抓手，以解决消费热点、投诉难点及社会关注的焦点问题为重心，凝聚社会共识，构建新时代消费维权共建共治共享的新格局，努力实现呼伦贝尔企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。