以金融消费者为中心 助力疫情防控 中国太保寿险菏泽中心支公司开展开展“3·15”消费者权益保护周活动

党委书记、总经理王凯开展聆听工作，倾听消费者声音

                                                                                                                                                                                                          “3·15”消费者权益保护周宣传标语

　　大众网·海报新闻菏泽3月13日讯（通讯员 任璨 记者 刘陶然）为持续推动消费者权益保护工作，认真贯彻落实中国银保监会及总、分公司要求，中国太保寿险菏泽中心支公司积极开展以“金融消费者为中心，助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，做好疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，提升消费者权益保护行业整体形象，凝聚行业力量，强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

　　线上宣传教育活动，树立公司品牌

　　本次教育活动以线上教育宣传活动为主，结合当前疫情防控工作要求，菏泽中心支公司根据实际情况，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化，菏泽中心支公司利用微博、微信朋友圈等传播电子海报、金融知识宣传音频、视频和图文资料，宣传保险服务品牌，树立保险行业服务形象。通过线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期的“3·15”教育宣传周活动。

　　加强内外勤员工学习，全员普“法”

　　活动期间，菏泽中心支公司组织全体内外勤员工在线学习《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控相关法律法规政策汇编》活动，提高员工肺炎疫情期间防控违法犯罪知识。采用易企秀等网络平台，制作反洗钱知识、反洗钱工作要求等小视频，发挥反洗钱在线知识传播功能，通过微课堂进一步加强加深全员反洗钱知识学习，并采用问卷星等网上答题平台，组织全体内外勤员工开展反洗钱在线测试，加强客户身份识别工作要点提示加强洗钱风险防范提示，通过测试进一步提升全员反洗钱意识，提升反洗钱业务技能，以此更好地保护消费者权益不受侵害。

　　畅通消费者维权渠道，倡导依法理性维权

　　为畅通疫情防控期间投诉渠道，菏泽中心支公司于营业大厅柜面等醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，接受广大客户的咨询投诉，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。

　　创新服务方式，菏泽中心支公司开展高管聆听工作，积极拓宽消费者维权途径，倾听消费者声音，拉近与消费者距离，赢得消费者和社会的信任。

　　创新宣传形式，加强消费者教育和引导

　　活动期间，在营业大厅，通过电子显示屏、电视等设备滚动播放活动口号、宣传用语、宣传片，张贴海报、悬挂条幅等形式，营造宣传氛围，提升消费者维权意识。

　　加强“以案说险”风险提示。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。3月10日，菏泽中心支公司组织员工拍摄“3·15”反洗钱情景剧《退保金的真相》，以典型案例、创新多样的宣传手段，向客户普及金融安全知识，加强消费者教育和引导。

　　保护消费者合法权益是全社会的共同责任，也是社会长治久安的基石，中国太保寿险菏泽中心支公司将树立“以消费者为中心”的经营理念，建立健全客户服务长效督导机制，为广大客户提供更加专业优质的服务。