物管行业：战“疫”大考与价值重塑

全市近五万物业从业者奋战在抗疫一线。（吴楚 摄）

株洲日报社首席记者 吴楚

●一个半月以来，株洲市有近5万物业从业者坚守在防疫一线；

●广大业主捐钱捐物，揪扯多年的紧张关系正在发生微妙的变化，行业形象正在重塑；

●高额的防疫物资采购、人力成本均在预算外，这笔账如何算；

●正在热议的增值服务，对株洲而言，究竟是昙花一现还是新的盈利模式，业内说法不一；

●“我们正在经历有史以来最严峻的考验”，行业在议论。

■ 近5万物业从业者的坚守

疫情的消息逐步扩散，到1月22日，株洲物管行业开始进入“战备”状态。

配备人员是首要任务，时值腊月二十八，各物业公司开始紧急召回返乡的工作人员。

救助管理站是株洲振兴物业一个重点防控项目，一天之内抽回20多位物管人员。而湖南蓝天物业在全市有11个住宅服务项目，在1月24日当天，到岗率已经达到90%，员工以本地人为主。

市物业管理协会提供的数据显示，从1月25日（大年初一）至今，全市350家企业近5万名物业从业者一直在防疫一线。

在疫情初期，几乎每家物业企业都遇到过物资紧缺。“到处找物资，还联系厂家点对点送货，不管价格，只要有就买，但很难买到。”株洲九方物业董事长黄鹏说。

市物业管理协会会长马文新算了笔账：全市350家物业企业，近5万人上岗，1200个物业项目，如果只有80%的人戴口罩，每天的口罩消耗也要4万只，如果每个项目每天只需10公斤消毒液，日均消耗也要12吨。

2月5日，市物业管理协会发出求援公开信：全市物业行业到了“弹尽粮绝”的艰难时刻，迫切需要社会各界的支持、援助。

马文新介绍，随后，在市住建局、市工信局等部门支持下，通过采购和受捐，全市物业企业得到25万只口罩，消毒液和酒精2万公斤及数百支体温枪。

总体上看，物业企业在小区防疫的工作，集中在出入监管、公共区域消杀、困难业主帮扶等方面，仅测体温、增加消杀频次这两项，就带来了巨大的工作量。于是，依旧缺人。

“我们未到岗的部分人员基本只有两种情况，一种是主动辞职，一种是家里不准来，无论哪种，都是可以理解的。”湖南蓝天物业董事长文虎龙说，“只能向业委会、社区求助。”

谈及人手，株洲创通物业董事长杨运件说了件事。有个偏远小区项目原本有23位工作人员，其中大多数保安、保洁都来自周边农村，某天查岗发现只有3人到岗，原来突遭封村，人出不来，无奈之下只能让公司财务、办公室人员顶上去。

不过，也有物业企业早有准备。记者采访了解到，早在1月20日之前，就有部分物业企业已经在增加消杀次数、筹备防疫物资。这些物企的共同点是：都在武汉有项目。

“物业从业者克服困难，冒着风险坚守在一线，令人尊敬。”目前，市物业事务中心主任陈琪最担心的事情没有发生：还未发生物业人员感染病例。

■ 物管企业的价值重塑

马文新对那幅场景记忆犹新。在经世皇城小区物业处，一位物业人员大着肚子排队领口罩，一问，这位怀有8个月身孕的准妈妈，主动要求上防疫一线。

“根据年龄段划分，目前株洲物管行业保安、保洁平均薪酬在两千上下。”马文新说，“广大业主看到了物业的担当，薪酬微薄又冒着风险在一线坚守。”

采访中，业主或物业企业都说过太多类似事例。无论为居家隔离的祖孙俩送物资上门，还是为业主送上免费蔬菜，物业人员的种种特殊服务，获得了多数业主的认同，揪扯多年的紧张关系正在发生微妙的变化。

长期以来，物业服务供需端的恶性循环是：复杂问题难以解决，物业收费难，服务跟不上，收费更难。在全市755个住宅项目中，收费率超过90%的物业公司不到50家。这一症结掐住了行业发展的喉咙。

2月上旬，为支持物业企业抗疫，市住建局通过物业管理协会向居民发出预交2020年物业管理费的倡议。家和物业的项目经理陈新元统计发现，在倡议发出当晚，小区就有十分之一的业主全额缴纳了今年的物业费，一共2万余元。

振兴物业董事长欧军良对此深有感触，他说，有个老旧小区项目一直以来收费很难，多次想过退出，但这次倡议书发出后，很快就收到大量物业费。

在黄鹏看来，平常物业的工作都是“背靠背”，比如凌晨清运垃圾，通宵值守等，而这次在一线抗疫，业主们“面对面”看到了物业的付出，他们也清楚这是超出合同范围的工作。

市物业管理协会数据显示，目前，全市业主总人数的40%已提前缴纳物业费——这一数据创下历史新高。