葛磊：后新冠时期的旅游营销 挽回市场更要适应新市场

　　新冠疫情是二十一世纪以来，中国旅游业遭遇的最大“黑天鹅”。行业积极自救的同时，对市场的重启都在摩拳擦掌，一些景区太过心急以至“技术性”抢跑。
　　新冠疫情影响的不仅是旅游市场，影响的也是经济大局、社会心理乃至人们的行为方式，旅游业的惯性思维很可能会失效——旅游业应该思考的不仅是如何挽回市场，更大的挑战在于如何适应新的市场。

一个使命：营销助力市场重启

　　疫情的结束尚无时间表，但可以确信的是：一方面，旅游市场长期向好的趋势没有改变;另一方面，市场修复的不确性因素仍在扩大——疫情在全球的蔓延趋势加快，经济衰退风险迫近;如果病毒长期与人类共存，必将加深公众对于环境安全的担忧;中小学的开学时间仍然待定，暑假大概率缩水，被耽搁的课业将挤压亲子游的消费空间;大量企业鼓励员工隔离期间“休年假”或者干脆放弃年假，带薪休假的旅游需求受到抑制;降薪以及可能的失业潮，带来社会性的消费紧缩情绪……疫情后，我们迎来的可能不是更疯狂的消费，而是更理性的消费。
　　我是做营销的，营销的作用，在市场的顺境中是顺水推舟，在市场的逆境中是逆水推舟，更费力，也更有价值。疫情后旅游市场的重新开放，营销人员应站到最前线，主动担当按下旅游市场“重启键”的人。

三个反思：营销需要学会“共情”

　　人的行为是靠经验驱动的，疫情让中国老百姓形成了新的“经验”，包括对于生命价值的反思。这些反思中的一部分，形成了旅游市场新的心理势能。

反思一：珍惜健康。

　　疫情的发生不只是人病了，也是整个地球病了——某种意义上病毒是大自然的一种调节机制，警醒我们回归一种更健康、更节制的生活状态。于旅游而言，在屋子里憋那么久的人们，向往开阔疏朗、回归自然是大势所趋，且有科学依据证明：生态旅游对于人类身心的修复作用显著。因为疫情，人们开始重新审视人和自然的关系，更加向往返朴归真，呼吸新鲜空气，生态旅游产品、生态旅居产品以及基于生态资源的户外体验性产品、康养类产品的机遇期已然开启。

反思二：珍惜亲情。

　　我相信不少人在疫情中思考过这个问题：如果生命走到尽头，你最无法舍弃的东西是什么?绝大多数的答案都会是“亲情”。疫情的发生让大家更加关注对家人和至亲的陪伴，并且我认为这不是短期的趋势，而是长期的趋势，社会也将达成一种共识:旅游是高质量的陪伴。对于旅游产品设计而言，不只要关注吃好、玩好，还要关注如何为不同的陪伴关系创造更深刻和用心的体验。“陪伴”需求的觉醒，为旅游产品创新打开了新的“脑洞”。

反思三：珍惜当下。

　　有句话说，你永远不知道明天和意外哪个会先来。疫情的发生让人们更加确信：有些事，尽早做;有些梦，不必等。越来越多的人相信，“生命只有一次”——如何在一段有限的生命中，创造更丰富的生命体验?于是我们看到，年轻人背包走向五湖四海，老人不再只准备为子女带孩子，而是要么在去跳广场舞的路上，要么在去旅行的路上。对于旅游行业，要深刻理解一个道理：旅游是在争夺人的时间，人们是否愿意在旅游上花费时间，关键不在于“贵不贵”，而在于“值不值得”。对“品质”的追求，将成为后疫情时代旅游产品供给的风向标。
　　疫情后的旅游消费，并不像是喝一杯奶茶，吃一顿火锅，这些属于“即时满足”，旅游消费更大的可能性是“延迟满足”——人们需要等待一个合适的时机，约上最亲密的人，实现一次高质量的旅行。对旅游营销而言，“共情”的能力尤为重要——深刻理解消费者的需求，依据对需求的洞察倒逼旅游产品的设计调整和精细包装，是一切营销行动的前提。

八项行动：让营销回归常识

　　做营销的人，普遍存在“技术性恐慌”——这个时代变化太快，营销方法论、营销新渠道、营销黑科技层出不穷，且你永远不知道一次营销活动究竟是否成功——尤其对于旅游，从在消费者心中“种草”到最终的下单购买，是一个相对漫长的过程。
　　所以，这里不谈任何方法论，只谈在疫情后的特殊时期，如何在营销上做一些“对”的事情——做了不一定立刻见效，但做了一定有效。简单来说，就是八件事。

第一件事：安全找代言。