探访刚复工的西安大悦城：防控战“疫”与服务

如果从1月27日大年初三算起，截止2月27日刚好一个月，这是西安商业史上最艰难的一个月，也是面对疫情不得不做出牺牲的一个月。在此期间，各大购物中心、百货、批发市场及酒店食肆...纷纷以暂停营业的形式，来应对来势汹汹的新冠疫情，而线下停摆的这一个月里，线上下单、无接触配送、视频教学等纷纷成为高曝光字眼。

从社会公众的普遍情绪看，闯出家门走进商场，挥洒忍耐已久的购买欲，就包含了丰富的体验式场景、与他人分享的消费过程和多元信息流的线下展示。业内甚至讨论过，沉寂一个月之久的西安商业，其消费需求能否引发触底反弹？在回答这个问题之前，我们不妨先来看看西安大悦城在暂停营业前后的各项举措，有何独特之处。

停业不停休，长枪短炮发起线上攻势

事实上，对于积极探索全天候线上购物方式，大悦城从未止步。2月3日，西安大悦城宣布线上购物渠道开启，在此之前，7FRESH京东超市坚持为周边居民提供正常售卖服务，事实证明，多管齐下的组合拳，才能缓解入驻商户因停业带来的经营压力。

组建品牌微信群

通过筛选主要品类，将350个商户中进行模块化分割，达到更直观的展示，该阶段大悦城以小程序平台、官方公众号、服务号为媒介重点，辅助各商户通过微信与客户进行互动，促成商品选定，快递反馈等。为保障顾客基本权益，凭线上选购消费记录即享正常三包服务。

开发小程序商城

2月13日，西安大悦城小程序“大悦城十三潮”线上商城正式启用，数十家品牌随之陆续上线，在操作功能上不但囊括了积分返券、满减返赠与会员+品牌+商城折扣的三重优惠，还配合多重福利活动，再次丰富线上销售渠道，为用户提供更全面便捷的购物体验。

联合品牌直播带货

推出“悦酱直播间”，联手MAC、NARS、时尚殿堂等品牌，在社交平台进行专场直播，邀请对应专业团队上线分享，极大地丰富了互动模式的创意，为品牌增加曝光的同时，时刻都在为促进线上销售提升而做出努力。

联合品牌方发起话题营销

与串一火锅联合举办的「创意火锅大赛」，就吸引了众多悦粉参与，大赛通过征集宅家期间吃火锅的创意视频，集赞互动赢取霸王餐，在停业期间维系与顾客的粘性，同时为恢复营业引流蓄客。

在更细分的环节来看，不难发现即便是基础的操作，大悦城也没有机械的、常规的去拷贝二维码，而是有计划、分步骤、系统的整理功能性与需求量化更匹配的方式，来满足消费者的精准诉求。

比如，货品的售卖之外，出现了美吉姆线上课程、造型师直播刘海设计等等，这都凸显了大悦城对商户的归纳，是以为受众提供消费指引为导向。可以说，线下商业行为短暂性“失效”，需求却一直存在，只是需要换一种方式被满足。

复工开业，防控战“疫”与服务并举

一个月后的2月27日，率先完成复工开业的十家商场里，西安大悦城亦位列其中，一方面是针对当前实施系统化防控方案，另一方面，大悦城从自身条件出发，采取了暂时缩短营业时间（11:00-19:00），在营造顾客安全感的命题上，西安大悦城让我们看到了多措并举的实用型思维。

通过实地探访，从昨日的现场感官入手，归纳了此次大悦城为复工开业做出的努力。直到开业前，西安大悦城总经理沈新文，仍亲自带队巡场检查确保无误。

① 外部动线：行车出入管理车辆进入时，为车内人员进行测温并对车辆进行消毒。进出口进行固定围挡优化行车路线，对停放区域进行规划直线通车，并根据疫情变化随时进行调整。

临时停放的车辆禁止占用出入口、道路人行道、消防通道和各类应急救援通道。并安排人员进行停放引导。包含引导顾客进入商场时的测温登记安全提示。

② 内部空间：全覆盖防控众所周知，大悦城曾在早期的项目改造上投入不菲，然而换来的却并不是内部使用面积的挤压，14.65万m²的空间中只规划投放了350个品牌，与之对应的全国同体量项目，则远远超过这一数字，也就是说西安大悦城的改造设计团队，一开始就将更多的场内空间留给顾客，于是，较大的缓冲空间也成为现阶段防疫防护的优势。