用上疫情期学会的这两项技能，复工企业的业绩让人惊呼“奇迹”

摘要：云学习进行时……

天下网商记者 姜雪芬

疫情爆发，零售业遇到了前所未有的挑战，给每个人的生活都带来了影响。

3月2日，4S店关门停业的第36天，王琦正式停止了宅居生活。猫耳朵、凉皮、板面、蛋糕……放弃喜欢的美食，修炼厨神之路半途而废，他却满心欢喜。

去年5月，他成为河北保定中冀一汽大众4S店的一名市场员工。因为疫情，今年春节原本7天的假期延长了一个多月。

他和100多位员工一样担忧，关店停业，员工生活、售后服务等受影响。走出低迷，早日回到忙不过来的日子，是他们这段时间最大的期盼。

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疫情袭来，一众企业陷入焦虑。

前段时间，餐饮巨头西贝刷屏，董事长贾国龙对媒体表示，疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3月。美妆品牌林清轩，157家门店因疫情歇业，业绩下滑90%，创始人孙春来在“情绪崩溃的边缘”，写下《至暗时刻的一封信》，发出求救。

服饰、车企等的日子也不好过。

众多车企高管也焦虑，研究起直播，被逼在线营业。4S店销售等工作人员透露，一个多月关门停业，当月工资多少仍是未知数，但肯定直接受订单量下滑影响。

王琦回忆起从前快：“从下单、付款到上牌一条龙服务，效率特高！”往年春节前，店里客流量大，辛苦了一年的返乡人，喜欢买上一辆私家车，出行便利又拉风。

他从小喜欢车，以前闲时常在网上观看汽车知识小视频，浏览车展等信息，研究各种车型、功能配置。大学艺术专业毕业后，进入当地一家工厂工作，因放不下对车的热爱，辞职加入4S店，负责市场营销、推广。

2月初，耐不住冷清的他，琢磨起如何增加运营账号的视频更新频率，丰富内容，和车友、客户们分享更多有趣、有料的汽车知识。可店里不营业，虽有人去消毒，也不能待在里面尽情拍，每天只能更新一则视频。

一时间，他也没有头绪。

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和他一样“闲”的，还有红蜻蜓的5000名线下导购。

传统鞋企红蜻蜓总部位于浙江温州，是除湖北省外疫情较严重的地区。疫情中，企业4000家门店停业，上万员工停工，月固定支出成本过亿。创始人、董事长钱金波在给员工的公开信中称：彻夜无眠。

转机很快到来。

红蜻蜓是淘宝大学学员，疫情期间，淘宝大学举办了企业复工系列（公益）培训课程，涵盖抗疫防护、在线办公、社群营销、淘宝直播、会员激活等内容。

2月7日，红蜻蜓开始将线下导购搬到网上，通过社群、小程序、商城，进行“离店”销售。

2月8日，钱金波宣布，成立“红蜻蜓战‘疫’指挥部”，由集团副董事长钱帆亲自指挥，店员和各大区管理者同时在钉钉群办公，指挥部直接下达任务给店员，第二天执行结果由各大区汇总回总部。

企业发布排版榜、悬赏令等活动，如每天对社群增加数量、销售排行前三名发放红包奖金。

作为老板，钱金波也积极云卖鞋，红蜻蜓公司上下8000多名员工上线为公司卖货，在25年企业历史上，是头一回。

南充市的一名店员，和其他服装品牌的店员相互换粉，在对方的社群里进行分销，收获不菲，还成为了淘宝大学云课堂上的优秀案例。

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2月中旬，王琦的转折也来了。

他接到公司培训通知，2月13～15日，可以学习淘宝大学课程，通过钉钉云课堂或淘宝大学云课堂，在家上课。短视频和直播是本期培训的两大重头戏。

他来了兴致：增加粉丝，看的人多了，在网上也能感受店里热热闹闹的气氛，知道品牌的人更多，也能圆了自己侃车的心愿，一举多得。

一汽大众培训商学院负责人江迎，正忙着和淘宝大学品牌培训业务负责人云龙，就课程上线进行最后敲订。

这是一期提前上线的课程。去年，原本一汽大众和淘宝大学敲定今年4、5月开展线下培训课。疫情到来，全部学员转到线上，第一天预报名1万多人，他们想通过理论知识、平台特点、数据分析等，覆盖市场、经销商等各岗位人员学习需求，帮助他们提升技能。