战“疫”启示录：面对疫情，医药电商能做什么

　　联商网消息：春节前夕，突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷全国。

　　疫情爆发初期，面对未知的病毒，不少人陷入慌乱和焦虑之中。“本来春节前后，就是每年普通流感的高发期，媒体报道刚出的时候，其实很多普通感冒的人都开始怀疑自己是不是得新冠肺炎。”即使是没有感冒的人，也有不少试图通过大量购药“武装”自己。

　　根据京东大药房的数据显示，1月20日-1月27日期间，板蓝根、维生素C泡腾片、感冒灵颗粒、对乙酰氨基酚、小柴胡颗粒等一系列感冒退热药品销量明显增加，比上月同期增长了5.5倍。

　　面对焦虑的购药消费者，位于江苏泰州市的京东大药房栖园店的执业药师成星星所能做的，就是在顾客购药过程中，详细询问病症，再耐心地跟同他们沟通解释，引导客户在确实有需要的情况下，适当、对症地用药。

　　春节“不打烊”，提供合理用药咨询

　　春节期间，在周边很多药店都已经关门休业时，成星星并没有休息，她与同事一人一天，仍坚持着每天正常营业。

　　“如果有紧急需求，用户可以选择到店，如果出小区不方便，也能在线下单，用‘药急送’的用药上门服务，我们会有专人送到小区门口。”而对于需求没有太紧迫或是店内缺货的药品，成星星表示，他们会引导客户去京东大药房的线上自营店下单。

　　而无论是哪种购药方式，作为药师的成星星必然要做的一件事，就是详细询问购药者的具体病症。虽然有些麻烦，但在她看来，这相当有必要，“是药三分毒。如果用药不科学或者是不合理的话，可能会无作用，甚至会起到反作用。”

　　“前几天，有个用户通过我们药急送买了念慈庵枇杷膏和一些感冒药，备药之前，我给他打了个电话询问症状，他说是因为说话太多嗓子疼但没有咳嗽症状，可能扁桃体还有一点发炎。”成星星说，“虽然念慈庵药品疗效上有些针对声音嘶哑，但主要还是用于咳嗽。最后我给他推荐了蒲地蓝消炎片和黄氏响声丸。”

　　事实上，这并非个例，很多购药者并不知道自己到底该吃什么药，尤其在疫情期间，因为焦虑的情绪，这种现象更为普遍。此前，双黄连口服液就曾因被认为“可抑制新型冠状病毒”而遭到大量抢购。而双黄连口服液虽为中成药，但对一些特殊体质的人而言，服用反而会造成肾亏等不良症状。

　　到店、药急送都是从线下的京东大药房门店备货，而通过京东线上的京东大药房购买，则是从京东大药房的药仓配送。京东健康医药部总经理金恩林告诉《联商网》，为了让消费者能够获得针对性的用药建议和指导，京东健康在线上同时提供医生的在线问诊服务，特别是在疫情期间，通过专业指导让消费者理性面对疫情、科学用药，非常有必要。

　　“比如之前的双黄连口服液，在仅有的少量现货基础之上，我们增加了线上购药时强制要求用户去进行一个免费的在线问诊的过程。”金恩林表示，“一方面，我们是希望有限的药品能够给到真正急需的人；另一方面，也希望能够通过与医生的沟通，让购药者务必在医生指导下用药，而非买回去盲目服用。”

　　此外，根据国家卫健委以及各地方出台的诊疗方案中的用药目录，京东健康旗下的京东大药房，联合京东在线问诊平台，集聚京东健康平台上医生和药师的专业力量，整理了一份“用药目录解读”。通过打开京东APP，直接搜索“用药目录解读”即可进入查看。

　　成星星也第一时间通过微信里的用户沟通群，向周边居民分享了这个页面。可以说，在医疗资源紧张、部分药品需求量激增的当下，这份“用药目录解读”能够在一定程度上帮助普通民众科学进行自我预防和应对，避免盲目囤药和盲目用药。

　　从线下到线上，有温度的用药服务

　　在线问诊、用药指导其实京东健康针对“新冠疫情”的众多举措中的一部分。

　　日前，京东健康旗下的京东大药房发起了“抗击疫情·慢病关爱与用药福利计划”（简称“慢病关爱计划”），还联合17家药企推出“慢病用药福利”。

　　“统计数据显示，我国慢性病确诊患者已超过4亿。”高血压、糖尿病等慢性病患者，都需要长期服用相关药物，然而疫情期间，居家防疫出门不便，医院不敢去，零售药房又没有需要的慢性病药品……药吃完了如何复诊、买药成了慢性病患者们头疼的问题。

　　金恩林认为，这种情况下，互联网平台的优势便显现了出来。“慢病患者可以通过京东大药房提供的复诊、续方、购药、配送一站式服务，以及专属购药福利，避免外出感染风险，解决疫情期间的购药难问题。”