物业服务的“科技观”：碧桂园服务加速智能化

原标题：物业服务的“科技观”：碧桂园服务加速智能化

碧桂园物业服务将向科技密集型、服务密集型转变。

　　过往的物业管理正在面临一场认知的颠覆，从安保、保洁到维护，科技正在改变物业服务这个过往的劳动密集型行业。

　　在10月15日至10月17日于深圳召开的2019中国国际物业管理产业博览会(以下简称“物博会”)上，21世纪经济报道记者发现，与往年相比，今年的博览会俨然成为一场科技设备的比拼——各式物联网设备、服务型机器人等等成为了物业服务行业的新装备，科技、智能、智慧成为行业的关键词。

　　碧桂园服务则打出了“共享AI定义社区未来”的特色新招牌，并希望能够通过技术的革新重新定义物业服务。

　　“我们希望通过我们的努力，将物业服务行业从过去的劳动密集型变成科技密集型，从服务的角度，希望变成服务密集型的企业”， 碧桂园服务CEO李长江在接受21世纪经济报道记者采访时说。

　　碧桂园服务还希望将服务的领域进一步扩展，李长江表示，目前的物业服务是另外一个市场蓝海，通过专业的人打理，不仅是现在有的小区等业态，还能扩展到城市基础设施等多元的业态当中，在这其中，科技将发挥重要的作用。

　　科技赋能物业服务

　　近几年的物博会上，科技成为物业公司主要的展示内容，而科技赋能物业服务已成为众多物业公司转型升级的方向。

　　碧桂园服务则在物博会上推出其AI全栈解决方案，通过包含云、边、端三个结构的一系列平台与产品，利用人工智能和物联网的深度融合，将物业服务场景智能化，并下放至边缘端，目前的应用范围已覆盖前台、后台、决策、运营这四类近30个场景。

　　碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示，碧桂园服务的一大特点在于其人工智能是原生的，运用的算法有自己的知识产权。

　　“我们和海康和腾讯合作，打造了人工智能的算法训练平台，这是目前很多别的企业不会投入的，直接应用算法”， 袁鸿凯表示，原生算法能够让公司自己生产适合自己场景的应用，尤其是物业服务中存在的碎片化的场景训练，不是其他厂商能集中用一种算法解决的。

　　李长江表示，4年左右的时间，碧桂园服务在科技研发方面投入了4.8亿，并且在服务机器人方面持续投入，设立专门的团队和提供资金研发。

　　一个物管公司为什么要一年投入近亿元的资金做研发？

　　李长江认为，物业行业管理费用提升空间小而人工成本高，作为人力密集型企业，唯一解决成本的办法就是通过智能化和信息化的手段提升服务的效率，通过效率提升整体的效能。

　　目前，物业行业人工成本普遍占到服务成本的60%以上。“因此我们把可以标准化的，可以按规定动作做的一部分，通过信息化的手段和科技的手段解决，试图在这个部分的成本得到降低”，李长江说。

　　而在标注化的服务通过人工智能解决后，便可以腾出员工为业主提供更周到的面对面服务。

　　同时，内部的管理提升也需要运用人工智能等高科技技术产品。于外，在服务的场景上，科技研发的作用是巨大的。