Costco这么火，它的秘密武器是什么？

昨日，美国最大的连锁会员制超市Costco（好市多）在上海开业，这也是好市多在中国大陆开设的第一家店。

好市多一直以便宜著称，昨天果真让大家开了眼界。市场上炒到3000多茅台，好市多只卖1498，五粮液只要919，轻奢品牌MCM的棕色印花双肩包4399.9人民币，而天猫旗舰店查到的类似的款式，售价在5500以上。

中国人向来喜欢精打细算过日子，这样的机会怎会错过呢。昨天开业现场人山人海，结果中午多数商品被抢光后被迫歇业了，今天据说好市多开始限流，每天只接待2000人。

事实上，自从传出要入华的消息，好市多真是火了一遍又一遍。自7月1日开放会员申请后，上海首店已经积累了数万名会员，远超过了此前预期。

在各大国际零售巨头纷纷撤出中国大陆之际，为什么好市多这么火，吸引了这么多人前来抢购？

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在好市多买东西是一种信仰

好市多活跃SKU只有3800个左右，相当于沃尔玛的十分之一。这意味着，在它家每个细分商品只有2、3种选择，只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。这种做法的好处是单品备货规模极大，自然能从供应商那里争取更大议价空间。因为好市多拿货价都远低于其他批发商，所以这样给到消费者的价格就更低了，同时也节约了他们的选择成本。

去好市多，顾客可以放心大胆地闭眼选择，因为每一样商品都是经过精挑细选，大部分商品的价格都可以做到同比最低。

雷军是这样描述与好市多如何“人生若只如初见的”：“那是三四年前，我跟一群高管去美国出差，一下飞机他们就去了costco，晚上他们回来跟我展示采购的战果。我问猎豹CEO傅盛买了什么？他说买了两大箱东西，最后的保留节目是买箱子，因为买了一大堆的东西需要箱子装。他说，新秀丽的超大号箱子再加一个大号箱子，在北京卖多少钱？大概是9000多元，有人知道costco多少钱吗？900元人民币，相当于150美元。反正我听完了以后真的是一下子就震住了。”

所以雷军的总结是这样的：“Costco创始人的梦想是做成一个伟大的公司，他根本不在乎公司是不是自己的。他用了15年的时间才让美国人民相信Costco，因为大家都觉得无奸不商嘛，你肯定蒙我了。进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种‘信仰’。”

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大方到令同行羞愧

去好市多购物，就像是吃着自助餐买东西，因为超市里遍布试吃点，且份量诚意十足，基本上东西买完了，一家几口的肚子都吃饱了。好市多餐厅一个热狗、一杯苏打水的套餐，25年来一直保持1.5美金，每年卖出一亿套。

再比如退换货这件事，一般超市，碍于法律法规同行压力，不情不愿地写上7天之内有问题可以退货。但真到了要退货时，简直就是踢皮球大赛。好市多特别热衷于退货：退货不问原因、不限时间，关键是，只要你不满意，随时可以退换，甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！它解决所有的售后问题几乎都是用一个“退”字。

当然，好市多很清楚：无条件的退换货一方面可以让消费者放开手脚消费，一方面退换货对于产品和供应商是一个很好地检验方式，因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，以后会更注重品质，否则就丢失了这个巨大出货量的渠道。

除了对顾客大方，好市多对自己的员工也是非常慷慨，《彭博商业周刊》一篇报道称，沃尔玛员工每小时平均工资为12.67美元，但是Costco的平均工资为20.89美元。目前，在好市多工作一年以上的员工中，离职率只有5%，沃尔玛整体员工流失率为44%。从长期来看，降低人员流动率并充分发挥员工的生产力，更有利于降低运营成本。

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会员制是商业模式制胜的法宝

好市多收入分为销售收入和会员费两部分。通过分析财务数据，我们发现会员费是公司盈利的主要来源，占净利润的3/4左右。

好市多的商业模式看上去很简单：不遗余力的减少一切可减少的成本，将利润最大程度透过低价让利给消费者，而主要利润来自于会费。好市多有个「14%铁律」——意思是所有的商品的毛利不得超过14%，如果高于14%就要经过CEO批准。