史文进做客【悦时光咖啡馆】

任时光变换岁月匆匆，守护美好的初心始终如一

史文进，金茂物业北京城市公司大客户副经理，金茂物业品质的忠实践行者和见证，金茂业主眼中值得信赖的朋友和知心亲切的伙伴，丰富的从业经验，专业的服务技能，有口皆碑的业主好评，是他身上鲜明的标签，也是他陪伴金茂成长，实现人生价值的时光沉淀与见证。

对于各种排名榜上名列前茅的金茂物业，这个金茂自家人是如何看待的呢？多年的从业，他又有着怎样的心得与思考?今天，跟随悦时光咖啡屋，让我们一起走进史文进眼中的“金茂大家庭”！（以下采访文章中“悦”代表咖啡屋，“进”代表史文进）

图片来源：Pexels

悦：我们了解到金茂社区的客户满意度连续几年都在业内前列，您如何看待金茂物业的成绩，又是如何理解金茂优质物业的品牌标签？

进：面对荣誉，金茂更多思考的是如何精益求精。“用心缔造美好生活”是我们始终奉行服务理念，因此相对来说，我们更关心社区业主的日常居住体验、关心社区的每个孩子的健康成长，关心社区的每个老人老有所乐，在我们看来，这才是考核金茂物业的最重要标准。

当然我们感恩业界对金茂物业的认可，这既是鼓励，也是方向。金茂物业口碑的建立，其实源于我们共同对美好社区生活的愿望与不懈追求。为此金茂物业团队，在除了日常小区的常规的现场、品质管理外，更探索实行了管家式服务，以专业的技能和细致入微的呵护，为业主提供更优质的居住体验。

大兴·金茂悦项目效果图

悦：我们观察到金茂提出了“金葵花社区”计划，并推出24小时常驻服务及169项物业服务细化标准，您认为通过体系化社区物业建设，金茂能够为业主打造怎样的居住品质和愿景？

进：目前仅金茂北京，我们就服务六千余个家庭，而这些家庭无论是年龄阅历还是家庭结构，每个社区都存在明显特殊性，这对我们提供的差异化、个性化需求方面提出很大的挑战，基于此我们提出了“环境秩序维护好、响应及时管家好、设备设施运行好、悦邻崇礼氛围好、尊利透明权益好”五好社区计划；同时针对业主日常生活的紧急需求，我们设立了24小时物业热线，并建立了楼栋微信群、管家热线、室内紧急按钮、门机等多种日常沟通渠道和应急设施；此外我们还细化了囊括业主生活方方面面的169项物业服务标准，尽最大努力让每位业主的日常生活有幸福感和获得感。

这里我分享一个近期业主故事。今年七夕，我们收到一份特殊业主感谢留言。业主外出，家里老人和小宝宝遭遇意外，面对突发情况，小区的医务人员第一时间登门救助，全程陪护送往周边医院，并帮助垫付医药费。我们相信所谓物业的口碑就是从一次次业主服务建立起来的，只要我们真心诚意的为业主服务，就能换来业主的认可和信赖。

金茂业主群截图

悦：大兴金茂悦业主大多是年轻人，您觉得服务这个社区，和以往的金茂社区比起来，更要侧重哪些方面？

进：其实亦庄项目目前已交付的三个地块客户群体都偏年轻化，85后、90后也不在少数，面对偏年轻的客户群体，在客户服务方面，我们也沉淀下来了丰富的经验，他们更关注生活的便利性，沟通解决问题他们喜欢更高效。

以年轻充满活力的团队服务同样年轻的业主群，以没有任何年龄代沟的交流沟通解决业主的各种诉求，是我们探索形成的服务模式。为此，我们建立一套相对的完备人才培养模式：首先我们非常注重服务团队的年轻化和专业化，我们与很多院校相关专业建立了良好的合作关系，为学有所长的青年学子提供释放才华的用武之地；其次，对于新加入团队的生力军，我们也专门建立了一套专业的培训及指导制度，我们设立管家学院，聘请业内资深专家讲座，并给与现场指导，同时我们也鼓励团队成员多方涉猎，从法律法规到应急医疗救护，从信息管理到MOT课程，从多方面帮助新人成长；第三步，我们鼓励团队成员转换工作观念，去学会快乐工作，尝试和业主交朋友做邻居，去通过每次的切实服务赢得业主的信任，找到自身工作的成就感，从这个意义上，我们希望团队能和业主一起成长，一起共建也一起感受和谐友爱的金茂社区。