泰康人寿青岛分公司支持复工复产政策指南

　　大众网·海报新闻青岛5月25日讯 为贯彻落实青岛银保监局下发的“关于做好银行业保险业支持复工复产政策宣传工作的通知”，泰康人寿青岛分公司根据银保监局要求，为在疫情防控的要求下支持各行业复工复产工作，开展全方位、立体式宣传。

　　作为一家有社会责任感的企业，在重大疫情面前，泰康人寿青岛分公司立足于金融本职，充分发挥保险保障职能，积极出台系列举措，全力支持抗疫。

　　一、理赔10项服务创新举措

　　l 政策内容：

　　为切实保障客户利益，避免因外出理赔而滋生病毒感染风险，泰康人寿青岛分公司提出10项创新服务举措，为降低风险贡献能量：

　　1、紧急启动应急处置预案：分公司成立专项处置小组，部署全辖各机构做好疫情防控和客户理赔服务工作。

　　2、纳入正常赔付范围：对外发布声明，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴。

　　3、取消医疗保险观察期、免赔额：确诊感染新型冠状病毒而治疗的，医疗保险取消30天观察期，取消免赔额，并提前预付赔款。

　　4、取消医院限制：取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

　　5、报案绿色通道：开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。

　　6、主动慰问：主动联系客户，发送提醒及慰问短信；主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务。

　　7、开通无保单理赔服务：针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔。

　　8、简化理赔手续：因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料。

　　9、充分利用互联网等现代技术手段，保障各项服务持续线上开展，有效防范疫情充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，减少不必要的人员接触：全力推动手机易投，全流程线上投保，并开通线上新型回访服务，通过泰生活手机APP、泰康人寿官微等以线上电子化方式开展新单犹豫期回访，防范疫情的同时满足客户在此特殊时期的保险保障需求；通过泰康人寿官微、泰行销等手机APP开展线上“易理赔”服务，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供及时的资金支持；通过泰生活手机App和泰康人寿官微，打造在线服务双轮驱动，客户可通过线上办理保单贷款，满期领取等常规保单服务，让客户足不出户享受安全便捷服务。

　　10、免费线上问诊解决客户特殊时期就医需求：通过泰康医生手机APP，提供海量线上医生资源，免费开展线上问诊服务及相关知识普及，为广大客户的健康保驾护航。

　　受理部门及联系方式：泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司理赔室，58895522-7600

　　适用的申报对象范围：针对所有购买以上产品的新老客户

　　可供查询优惠政策的渠道：热线电话，短信通知，公司官方微信公众号以及青岛各大媒体网站新闻

　　二、积极向上争取扩展意外险、重疾险等保险责任至新冠肺炎；

　　政策内容：针对《泰康惠健康重大疾病保险》等六款产品的保险责任进行含有“新型冠状病毒”的责任扩展

　　相关产品或业务介绍：

　　1、拓展保险责任的重疾险6种，包括《泰康惠健康重大疾病保险》《泰康健康百分百D款重大疾病保险》《泰康附加康惠一生重大疾病保险》《泰康附加康护一生重大疾病保险》《泰康附加健康人生E款重大疾病保险》《泰康附加健康人生D款重大疾病保险》。具体产品介绍如下：

　　（1）拓展的保险责任

　　以上产品自合同生效日（或最后复效日）起，被保险人经医院确诊新型冠状病毒感染的肺炎且临床分型为重型或者危重型的，泰康人寿将按保险合同上载明的基本保险金额的30%额外给付保险金，原保险责任不变。

　　（2）拓展的有效期

　　2020年4月30日（含）之前，被保险人经医院确诊新型冠状病毒感染的肺炎且达到临床分型为“重型”或者“危重型”状态。

　　（3）特别说明

　　①在合同生效日（或最后复效日）之前，被保险人已经确诊或者疑似新型冠状病毒感染的肺炎不属于保险责任扩展的范围。

　　②对适用产品不因保险责任扩展而上浮费率，且对该产品保险责对适用产品不因保险责任扩展而上浮费率，且对该产品保险责任扩展前的老客户实行统一的理赔标准。任扩展前的老客户实行统一的理赔标准。