华夏保险优惠政策操作指引

一、对受疫情影响的本公司客户提供便捷理赔服务的优惠政策；

1、紧急启动应急处置预案：部署15家中支做好疫情防控与客户服务工作；

2、24小时理赔在线服务：公布了全省15家中支的理赔服务人员电话、服务地址，方便客户随时咨询、邮寄资料，避免外出感染风险；

3、开通理赔绿色通道：针对新型冠状病毒肺炎的客户，华夏保险将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔进行全程指导；

4、启动特案理赔服务：为客户提供各种形式的慰问，随时关注客户出险、就诊动态；

5、取消医疗险医保费用限制：针对新型冠状病毒肺炎对症治疗的医保费用、非医保费用均可以赔付；

6、取消医疗险诊疗项目限制：针对新型冠状病毒肺炎对症治疗的诊疗项目均予以赔付；

7、取消医疗险定点医院限制：不限定二级及以上公立医院限制，以客户就诊方便、快捷治疗为主；

8、增加港澳地区就诊医院赔付的规则：对于在港澳医院就诊的客户，予以赔付；

9、开通无保单理赔服务：出险客户无需保单即可理赔；

10、取消医疗险等待期限制：针对新型冠状病毒肺炎的客户，医疗险取消30天等待期限制。

二、对受疫情影响的本公司客户提供既有保单保险责任的扩展服务；

为积极应对本次新型冠状病毒肺炎疫情，公司对“华夏常青树（旗舰版）重大疾病保险”等25款保险产品在原保险责任的基础上进行责任扩展。

（一）扩展责任

1.在扩展责任有效期内，若被保险人经医院确诊初次患新型冠状病毒肺炎，且临床分型为重型或危重型的，本公司将按被保险人确诊当时保险合同基本保险金额的30%额外给付保险金，原保险合同仍然有效，保险责任不变。

2.在扩展责任有效期内，被保险人经医院确诊初次患新型冠状病毒肺炎，扩展责任无等待期限制。

（二）扩展责任有效期

2020年6月30日（含）之前且您持有的扩展责任适用产品的保险合同有效。

三、对受疫情影响的本公司、非本公司客户提供赠险服务

向受疫情影响的本公司、非本公司客户提供“守护保”免费赠险服务。

保险责任为：普通意外身故、伤残，保险金额为5000元。

感染新型冠状病毒肺炎导致的身故、伤残，保险金额为20万元。

[责任编辑：杨凡、韩静茹]

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