贴近企业需求 拓展网上平台

青岛仲裁委多措并举提高服务绩效

贴近企业需求 拓展网上平台

□青岛日报／青岛观／青报网记者 戴谦

青岛仲裁委员会坚持“改”字贯穿主题教育始终，扎实推进“为人民群众、市场主体提供精准仲裁法律服务的措施和方法单一、滞后；服务意识不强，‘一次办好’落实不到位，当事人仲裁体验不佳”等问题的整改落实。

深入企业、基层调查研究，全面了解掌握企业和群众的仲裁法律服务需求。主题教育开展以来，青岛仲裁委班子成员分头带队深入上合组织地方经贸合作示范区、中德生态园、中建筑港集团、青岛西海岸发展（集团）有限公司等单位进行调查研究60余次。召开商会、行业协会、区市仲裁中心和小贷企业等座谈会，听取意见建议，深刻检视问题。针对这些意见建议和发现的问题，制定切实可行的整改措施。并重点针对企业需求，制定《服务企业台账》和服务清单，努力为企业提供精准仲裁法律服务。与部分地方金融行业协会及部分小贷公司负责人就在地方金融行业推行仲裁法律制度工作情况进行交流，并就通过青岛仲裁委解决金融、互联网纠纷达成了协议。针对互联网仲裁、信息化建设等课题，到深圳、海南等仲裁机构调研学习；并成功举办“崂山论剑”仲裁高端论坛，找到了推动涉海仲裁，助力“海洋攻势”的路径和方法。

本着多措并举提升当事人的仲裁体验，服务好市场主体的愿景，青岛仲裁委近期推出了一系列网上办案新举：一是开通了网上预立案端口。当事人登录青岛仲裁委员会官方网站后，即可进行网上预立案。网上审核通过后，当事人可携相关书面材料到本会一次性完成立案手续；二是进一步落实容缺受理制度。对因各种原因未进行网上预立案而到本会现场申请立案的，如无法定文书、关键材料缺失问题，先受理后补充；三是实现了自助立案。在立案大厅设立自助立案设备，工作人员指导当事人自助录入案件信息，快捷完成立案手续；四是开通了多元缴费渠道。开通了网上缴费端口，当事人可以自主选择缴费方式，方便灵活地进行缴费。通过以上措施，确保当日缴费、当日受理、当日送达，实现立案、缴费、送达“一条龙”服务，让当事人少跑腿多办事，不跑腿就办成事，提高了案件受理效率。

与此同时，对标先进仲裁机构，充分运用人工智能、区块链等技术，与互联网企业合作，研发建设国内领先的互联网仲裁办案平台。创新制定了《青岛仲裁委员会互联网仲裁规则》《互联网仲裁平台审理规程》等制度，互联网仲裁平台已建成并正式运行，提升了服务新经济新业态能力水平。