十年兴盛迅猛发展 快递员也能奋斗到退休！

　　近年来，随着网络信息技术的快速发展，电商已经渗透到人们生活的方方面面，为购物带来极大的便利。根据eMarketet报告，2018年中国大陆电商总销售额约为13.3万亿人民币，稳居世界第一。十年来发展到如今，网购已经融入千万家，京东大数据研究学院报告也显示，电商购物的最高峰双十一购物节时期，下单金额比十年前同期增长1000倍。

　　电商的快速发展，离不开其背后快递行业发展的支持。每一个辛勤为客户送快递的派件员，都为电商行业的发展构建基石，每一次消费者网购的背后，都有着快递从业者的汗水。

　　入行艰辛：货重路远还要求快，面对误解也只能微笑

　　网购时，消费者都会期待包裹能快点送到自己手中，而快递员的艰辛，消费者却难以体察得到。虽然，快递员面对整片区域家家户户大大小小的包裹，但每一个包裹都承载着一份新的责任，因此无论路程多远，快递员都必须风雨无阻地送到，背着包裹爬上高楼，也是很平常的事。

　　快递员的工作不仅耗费劳力，还要时时刻刻面对客户的考验。稍有不慎得到差评投诉，就会直接影响自己的绩效薪酬，如果被投诉过多，甚至难以在行业继续工作。入行的种种艰辛，导致快递行业人员的流动性很大。

陈泽金

　　在京东华南终端经营部有一位快递员，却在这个行业一直坚持奉献到退休。他就是快递员陈泽金，2008年3月，他经人介绍来到京东，一晃十一年快过去，而今59岁他依旧热爱着他的工作，却也不得不退休了。

　　谈起这些年在快递行业的奋斗史，陈泽金印象最深的莫过于要时刻保持“微笑服务”的基本要求。“我记得最开始来京东的时候，我们第一项培训，就是教我们怎样用好的服务态度让客户有好的收件体验。”陈泽金说道，那时刚入行，难免在工作上出错，“但是只要一出快递站的门，我就要面带微笑对着客户。”生活工作上的个人情绪，从来由不得被带到客户面前。是的，人都有自己情绪，这样做刚开始还很难受，但为了做好工作，派件员们也都学会了控制好在客户面前的情绪。

　　作为快递员，与客户直接接触时日常工作的一部分，而这也带来了新的考验。遇到客户对送货服务甚至是对所送货物本身的不满，快递员都需要直面挑战。“我知道，我一定要很耐心，慢慢地跟客户解释清楚情况，跟客户一起找解决办法，让客户能满意。”陈泽金说道。

　　其实最辛苦的，还是卸货的时候。卸货耗费体力最多，有时候即使在外送货，如果接到站里有卸货的任务，那也要赶回站中，帮助同事一起卸货。“那时候，我发烧了也没有请假，就想必须得跟着大家一起把货给卸了。”说起当年吃苦耐劳的自己，陈泽金脸上泛着自豪的光芒。

　　快递发展：电商带动配送需求，派件员队伍壮大工作更有保障

　　由于当初从事的机械加工行业不景气，陈泽金机缘巧合地来到快递行业，恰好也是一个朝阳行业。据艾媒咨询的报告显示，2018年中国快递业务量达到500亿件，业务收入累计完成6038.4亿元，同比增长21.8%。这十一年，陈泽金见证了快递行业在华南地区的发展。从前他一个人骑着自行车送货，跟着十几个兄弟几乎承包了半个广州的京东配送。而今，货物量大涨，以前一个人负责配送的区域，现在需要几十个人来送货才能满足市场需求，每个人的工作负担也比以前增长了二三十倍。配送的货物从手机电脑为主，到如今涉及生活衣食住行的方方面面。

　　快递行业十几年迅速发展，也让派件员的队伍日益壮大。一起送货的兄弟越来越多，派件员工作的重要性越来越被重视，薪酬待遇也有了更好的保障。

　　兄弟间的情谊是让陈泽金能够一直坚持奋斗的重要力量。因为常年坚守在工作岗位，金叔说，平时跟兄弟们在一起的时间比家人还多，大家也会顶嘴打闹，但这也正是他们之间情谊的体现。当年一起入行的兄弟，如今还有两人仍然在岗。而面对年轻的同事，陈泽金也会传授经验。“金叔对我们都很好，有时候我们工作太累会抱怨，金叔就会开导我们。有了他，我们工作很多时候都是很快活的。”陈泽金的同事黄观富派件员说道。