【发现郑州之变·序化】郑州出租车行业服务大提升 合格率从11%上升至47%

6月中旬，郑州市客运管理处启动全市出租汽车行业服务提升工作，经过一个半月的检查整改，合格率已从最初的11%上升至47%。

上午11点，淮河路小学门前的斑马线前多了几个身穿红马甲的志愿者，每当有出租车主动礼让斑马线，志愿者就会用手中的标语为他们点赞，志愿者穆海涛：“礼让斑马线做的比较好的，我们都做了记录，总共记录了17辆礼让的出租车，还有一些私家车和公交车。”

人们对一座城市文明的印象，常常是从打开出租车车门的那一刻开始的。也正因此，出租车被称作一个城市的文明“窗口”和“流动名片”，对内方便群众出行，对外展示城市形象。今年6月中旬，郑州市客运管理处启动全市出租汽车行业服务提升工作，并委托第三方对全市出租车服务质量进行暗访。郑州市客运管理处工会主席汤洁：“6月17号那天暗访的时候，合格率只有11%，最近一周截至7月29号，合格率上升到47%。”

在《出租汽车驾驶员服务行为暗访调查表》中，共有21项检查内容。郑州市客运管理处工作人员宋瞾杰介绍说，个别问题比较突出，“从7月16号到7月29号，13天当中一共明察暗访了795台出租车。占比比较大的是这几项，一个是未主动出示发票，一个是车内有杂物积尘。其中没有使用文明用语的车辆是117台，占比是14.7%。”

宋瞾杰表示，对于暗访中发现的违章违规车辆，已移交至交通执法支队，“一共移交了19台，其中17台是挑客拒载，1台是未正确使用计价器，1台是文明用语方面的，说脏话。”