科技新势能，保险业进入转型新节点

　　近几年来，得益于国家互联网+政策的大力推行，中国大都市已经成为消费便捷化程度最高的市场，这，对保险业意味着什么?

　　认真研究一下消费场景便捷化，可以发现，无一不是把重资产、重操作场景逐步消减为轻资产、轻操作的场景。以无所不在的互联网支付为例，一改往日需要到银行排队、填单子、柜台办理或者打开网银页面、验证、U盾等一系列复杂程序，而改为银行支付体系、第三方平台、消费场景三结合，将大量的身份验证、场景真实性判别等工作放入后台，消费者体验的只是实时支付，带来的是交易效率的极大提高。

　　保险市场一直是一个重资产、重场景的行业，尤其车险更是如此，大量的销售查勘队伍、理赔车辆设备、定损人员、维修厂商，构成了一套复杂的链条。汽车已经成为家庭的普通消费物，车险理应被视为一般消费行为，从重资产、重场景转为轻资产、轻场景，把车险经营作为一般消费处理。而今天，技术进步下的互联网+人工智能模式已经成熟，并且在多个消费场景得到验证，车险市场已经来到了升级进化的新节点。

　　从解决最痛点入手，改造流程，重塑风控，力推一站式视频智能理赔，且看平安干什么

　　理赔，始终是保险业最想突破的服务难点之一，以往，由于手续繁琐，流程复杂，有关车险赔付时效长的投诉占比高达54.7%——传统车险理赔，整个流程客户至少需经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，期间需接触保险公司理赔人员最少4名，至少先后拨打7次电话。

　　且传统理赔服务过于依赖pc端，现场作业依赖于字笔记录，无法适用大批量案件操作，也极大影响了理赔工作人员工作效率，更直接影响了用户理赔体验。

　　多年来，平安车险致力提供极致服务体验，从万元案件3天赔付到“快易免”服务升级，再到以人民为中心的“极速”“极爽”“极暖”服务等，始终坚持围绕车主理赔痛点，不断优化理赔服务体验。

　　如今，借助多种黑科技，平安产险更是推出集大成的一站式视频智能理赔，理赔效率得到显著改善。

　　此外，平安产险还升级推出了“信任赔”服务，车主车辆发生保险事故后，在平安授信的理赔信任额度范围内，车主可以通过“平安好车主”APP和微信“平安车险理赔助手”小程序上进行快速操作，自主理赔，全程无需人工审核。

　　平安的信任赔，通过筛选目标头部客户，是与优质客户构建的一种相互信任的关系，是改善行业信任和价值生态的一次重大尝试。

　　结果显示，通过利用手持终端设备，全案周期理赔时效可以改善20%;加入信任赔服务后平均时效缩短至188秒，且NPS(客户净推荐值)达89%，高于传统车险理赔NPS的75.85%，结案率达100%，平均结案时效为2.16分钟。

　　在同质化的市场竞争之下，技术一定是解决问题的终极方案，科技力走向前台，且看平安有什么。

　　保险欺诈案件逐年增多，成为影响当前保险业健康发展的重要因素之一，这对险企的风控能力也提出了更高的要求。市场总是无情，风险无孔不入，理赔流程的再造一定不是简单的设备的更新换代，而是保险公司需要凭自己的力量构建强大的智能风控体系，有效识别风险，控制风险，打击风险。

　　最终，平安产险成功实现突围，看似简单的服务背后隐藏的不仅是对于消费者需求的深度理解，还有潜心发展科技的多年积累。通过在科技上的持续投入，平安产险已经成为财险业内公认的高效险企，已经成功掌握一系列领先行业的黑科技。

　　比如，在AI图片识别上，平安是国内车险理赔市场上唯一将图片定损技术使用在生产作业上的公司，准确率超过90%，使用案件覆盖范围超过平安全部案件的20%，处于国内领先地位，在该技术上优于车险市场的其他竞品。

　　又如，在大数据客户画像上，经过多年积累，平安拥有国内最全的车险数据库系统，诸如车型数据、保险风险数据、修理厂数据、维修数据都处于国内领先地位，市场占有率排名第二。

　　再如，在人脸识别能力上，LFW披露的测试结果显示，平安科技人脸识别技术以99.8%的识别精度和最低的波动幅度领先其他公司，该精度为LFW所公布的最佳成绩，也是平安科技人工智能实验室取得的里程碑式成果。而在此前，经国家公安部第三研究所认证中心权威认证，平安科技人脸识别技术同样获得识别精度99.84%的检测结果，并荣获检测报告证书。

　　除了我们耳熟能详的这些技术，平安还有大量的新技术已经应用在车险运营的各个链条，大量技术正在快速孵化出来，而他们中的某一个，将成为改变行业生态的中坚力量。依托日渐强大的科技力，平安产险关于这一关键痛点的一揽子理赔解决方案逐渐成熟：