无限极积极响应“百日整改” 大浪淘沙后保健品
以危为机 无限极加强整改
中国保健行业起步于上世纪80年代，最初的产品以滋补类为主，目前有中草药、生物制剂、营养补充剂等多个品类，根据Euromonitor数据，中国保健品行业规模已从2002年的442亿增长至2017年2376亿元，全球占比达16%，成为仅次于美国的全球第二大保健品市场。
在高速发展的同时，保健行业也不可避免的存在一些乱象，今年1月，国家市场监管总局等启动了“联合整治保健市场乱象百日行动”，旨在整治“保健”市场虚假宣传等扰乱市场秩序行为，促进社会和谐稳定，净化“保健”市场环境。
作为中国保健品行业的龙头企业，无限极也积极响应国家号召，快速反应，进行了由内而外、从上到下的全面整改。1月28日，无限极以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”，拉开了整改系列行动。
在行业规范方面，无限极在公司官网、APP、微信公众号、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节，统一发布了“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语。截至3月13日，所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。4月1日起，无限极还主动实施对大额消费者进行主动提醒服务，无限极通过大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费，将主动拨打电话，建议消费者理性消费，并提醒其享有退换货权利。这一行为，目前在国内保健品行业属于一项创新型尝试。
在消费者层面，无限极积极回应消费者的各种投诉和建议。1月18日，无限极成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组，对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。同时，无限极严格执行退换货制度，妥善处理退换货。据统计，1月9日至3月27日的退换货申请，耐用品退换货完成率达97%，快消品退换货完成率达99.8%，平均处理时间为1.31天。
在信息疏导方面，针对部分自媒体上关于无限极的夸大虚假宣传、内容侵权等违法行为，无限极采取一系列整治举措，其中包括：通过建立监控预警系统，有效监控并成功锁定大批山寨号发布者；删除违规文章44033篇，注销发布违规信息的账号191个；通过立案诉讼，重点打击26个冒充公司名义发布不实或违规信息的账号。并引导经销商一切与公司相关的信息均以无限极官方渠道发布为准，对来源不明信息一律不点击、不评论、不转发；尊重事实、理性传播，切勿传播夸大、虚假宣传信息，以及攻击诋毁他人的言论。
在经销商层面，无限极持续深化经销商管理和教育。实施专项整改“十项措施”以来，无限极暂停审批专卖店三个月，截至3月15日，所有专卖店已完成《规范经营承诺书》的签署。3月19日，无限极公布了《经销商管理办法》，构建了从准入、经营到退出的经销商全流程管理体系。
此外，从3月20日至31日，无限极旗下的28个由行政总监担任组长的工作组奔赴全国各地30家分公司，在全国范围内开展“承担主体责任，落实专项整改——规范万里行”工作，协助并配合分公司落实专项整改工作。截至3月30日已累计举办198场经销商座谈会，覆盖人数6886人。
有传播学者认为，在这次由“权健事件”引发的保健品行业危机中，无限极的种种举措，也体现了企业面对危机公关的“5S原则”（承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则），尤其是从消费者层面的处理措施，体现了无限极真诚应对的态度。
规范化是必然 保健品行业将迎发展新机遇
对于保健品，目前社会各界态度褒贬不一。虽然当前保健品市场的确存在着乱象，但也要看到保健品特别是其中的保健食品有其特定的市场需求和存在的合理性。在老龄化趋势加强、民众保健意识逐渐增强、医保压力增大等种种因素的共同作用下，保健产业的作用不容忽视。
事实上，由于历史原因，中国的保健品行业长期以来主要依赖于营销推广，一些企业的行为难免有些“打擦边球”。但随着社会法制的不断前进，市场环境的日渐成熟，单纯依靠营销而不注重产品的时代已经逐渐过去，未来保健品行业必然走向规范化、系统化和科学化。随着中国保健品市场的持续扩大，市场环境的健康重要性越发凸显，也意味着政府监管部门的压力将持续增加。一大批不规范的企业必然会被淘汰，而只有那种注重研发和消费者体验的企业才会脱颖而出。
根据此前国家食品药品监督管理总局数据，2017年中国保健品生产企业数量为2317家，较2013年减少300余家。但保健品规模以上企业数量增长至近600家。这说明市场洗牌正在进行中，但这也是一个行业走向规范化的必然。任何一个成熟的市场，集中度都会比较高，优胜劣汰才能让保健品行业真正壮大。
从市场需求来看，中国的保健品市场前景巨大，目前购买保健食品的人群集中在60后和70后，未来80后和90后所占比重会越来越大。同时，中国保健品的市场将会从城市向农村进一步扩散。在这一过程中，以无限极为代表的规范运营并且在中草药健康产品研发不断加大投入的企业，才有可能获得消费者的认可。
无限极方面表示，保健品行业关系到社会民生，关系到消费者的身体健康，因此，保护消费者的合法权益至关重要。相关部门启动的百日整改，意义重大。无限极认为，以更高标准、更严要求进行规范经营，不仅是对消费者权益的保障，也是对自身利益的保护；未来，无限极也将会进一步提高行业自律，无论顺境或逆境，也不管对顾客、经销商、员工，还是政府及社会公众，无限极都始终秉承务实诚信的本色，认真经营，一起为建设规范、有序、诚信、繁荣的保健市场而努力。
