快递柜超时收费，该不该付？邮政部门：应征得收件人同意

作为服务业创新的亮点，近两年，智能快递柜在小区、写字楼遍地开花，24小时自助取件服务解决了快递“最后一公里”问题。但是如今的快递柜悄然从免费变成了收取超时费，快递柜也陷入了“该不该收费”的争议。

面对消费者的疑惑，记者致电中邮速递易客服电话进行了咨询。据了解，该公司针对不同小区，收费标准不同。对于老小区，有存放12小时收费1元、存放18小时收费1元、存放24小时收费1元等标准；对于新小区，有存放48小时收费1元或免费等标准。而之所以产生费用，是希望消费者尽快将包裹取走，方便其他人使用。然而，超时费用的收取，但是还是引发了不小争议。

市民李先生说：“快递员装柜之前是否应该给我打个电话，没打电话就直接放里面了，稍不注意就超时了，就要给钱，我觉得不合理。”

而衡女士则告诉记者：“有些快递员只发短信不打电话，还是应该打个电话提醒用户，有时候没注意短信息，忘记去取就要付费。”

在快递员没有和用户协商的情况下，快递被放入快递柜，从而造成的费用为不少市民诟病。市民王女士就告诉记者：有时候甚至要给到4、5元超时费，基本上离物品本身的快递费也不远了，她说：“快递员可以先给用户打电话联系，不要让消费者来给这些不必要的钱。”

“快递柜的时限是12个小时，超时就要付费。”市民蒋女士也表达了自己的不满。

快递柜无接触派送方便了广大市民，但目前法律规定，快递服务必须投递到家，是否其他投递方式要经过用户的许可。

根据《邮政法》第32条规定：快递企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件，快递企业应当将包裹按照消费者（或商家）提供的地址进行投递，若消费者（或商家）未授权快递企业采取快递柜的方式存放快递，快递企业无权将包裹放置在快递柜中。

根据我国《智能快件箱寄递服务管理办法〉规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意。快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，使用企业不得使用智能快件箱投递。同时合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

据邮政管理局统计，目前全市共有快递柜200组，约6000余个投递口。投递柜投放占全市快递投放方式的三分之一。邮政管理部门表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。

市邮政管理局行业管理科副科长王旭波表示，按照快递服务标准按制投递，在投递之前，要打电话联系用户，按照用户指定的位置投递。“目前我们严格要求按照快递行业的相关法律法规，尤其是快递服务标准执行，用户是让快件送上门，还是选择送到附近的超市、菜鸟驿站，快递员都应按照用户的意思去放。两次之内预约投递，不允许收费，如果超过两次，企业可以向用户收取一定费用。”至于超时费用的收入，王旭波表示，“这是企业的经营行为，用户不方便取快递时可以委托亲戚或者邻居取件，避免因快递在快递柜内保存超时产生费用。”

快递到了，暂不方便领取，由快递员放入快递柜，已成为很多消费者的习惯。客观地说，快递柜企业在一定期限内免费提供服务，超过期限后提供增值服务，收取超时费并不违反相关法律。但包裹是否通过快递柜投递，快递员应尊重消费者的选择权。在此，我们也提醒广大市民，如果在收取快递时遇到这类烦心事，可以拨打电话12345或0825—2918866进行维权。

（全媒体记者　廖媛媛）