安诚保险聊城中支扎实推进 “行业规范建设深化

　　2020年上半年，安诚保险聊城中支坚持“打基础、强基本、重基层”的工作基调，充分调动各部门积极性，上下联动，扎实有序推进“行业规范建设深化年”多项规范建设措施的落地执行，有效巩固规范建设成果，筑牢高质量发展根基。

　　据了解，为增强全员合规经营理念，半年来，安诚保险聊城中支定期开展了“一把手”讲合规、管理层带头推合规系列活动，认真开展全体员工各项规章制度宣导教育培训，坚持“实”字当头，抓住关键岗位，全员覆盖。截至6月底，公司共组织合规专项宣导培训8期，自上而下深化合规理念，加强承保理赔条线员工的专业技能和职业道德等综合素质的教育、培养，增强全员合规经营、规范操作的自觉性，营造“全员合规、主动合规”的浓厚合规文化氛围，全面提高公司管理服务水平。

　　据悉，为加强制度执行力建设，切实提高内控制度的执行力和有效性。安诚保险聊城中支上半年完善梳理了19项公司内部制度，废止了3个办法，及时更新规范汇编，强化上级公司基础管理“标准化、简单化、精细化”建设工作，对照标准流程，结合公司内部规章制度，持续优化流程操作，强化落实执行，公司明确岗位职责，遵照规章制度，细化工作，各部门负责人带头执行规章制度，自觉维护制度，注重巩固执行实效，注意相关信息的收集和反馈，及时总结、分析、纠正制度执行中的偏差，使制度执行力得到提升。

　　据安诚保险聊城中支相关负责人介绍，该公司一直以来就牢固树立以“客户为中心”的经营理念，全方位、多角度满足客户需求。公司加强服务人员技能和专业知识培训，明确岗位职责，依法合规进行保险服务，规范服务用语，迅速回应客户咨询;开通绿色理赔通道，简化理赔索赔流程，第一时间受理并妥善处理客户投诉和侵权行为，认真、耐心对待客户的投诉和意见建议，增进保险服务水平;为提高服务时效及服务准确性，通过“95544”客服电话以“咨询工单”形式下发服务任务，公司派工即刻处理，有效提高客户服务满意度，大力提升公司优质服务质效。

　　此外，安诚保险聊城中支严格条线管理、合规管理考评，签订员工保密协议。在合规、反洗钱发生违规事项上实行一票否决制。大力营造以制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的良好环境，使制度充分发挥应有的管理效能。加强部门、员工间的沟通交流，杜绝蛮干、瞎干现象，相互支持，形成工作合力，按时按质完成工作任务，切实提高服务水平。公司实行员工测评制度，充分调动全体员工的积极性，增强紧迫感，制度的执行落实效率和工作操作标准进一步提高，合规规范的思想认识进一步提升，规范发展基础进一步夯实，营造“全员合规、主动合规”的浓厚合规文化氛围。

　　安诚保险聊城中支通过深入推进四项规范，构建了“不敢违规、不想违规、不愿违规”的合规文化长效机制。结合风险合规、打假降赔、反洗钱、反欺诈等工作，努力提升投诉治理工作成效，不断推动内控合规管理水平，力促“行业规范建设深化年”活动扎实推进，用实际行动秉承“安全、安稳、安心;忠诚、诚信、真诚”的核心价值观，推进公司依法合规经营和安全稳健高质量发展。(安诚保险聊城中支供稿)

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