商务部召开关于家政服务信用信息平台建设工作

【商务部办公厅副主任、新闻发言人 高峰】各位记者朋友，大家下午好。欢迎大家参加商务部网上专题新闻发布会。

为落实好《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》的要求，加快推进家政服务业信用体系建设，激励更多的企业和服务员加入平台，引导家政服务消费者优先选择信用记录良好的家政服务企业和家政服务员，做好家政服务信用信息平台建设等相关工作，今天我们邀请到商务部服贸司司长冼国义先生为大家介绍有关情况。我是今天发布会的主持人商务部办公厅副主任、新闻发言人高峰。

今天，冼国义先生将首先向大家介绍家政服务信用信息平台建设工作的有关情况，之后发布人愿意回答记者朋友们提出的问题。下面，先请冼国义先生做介绍。

【商务部服贸司司长 冼国义】各位媒体朋友，大家下午好，近年来，我国家政服务业持续快速发展，但信用缺失问题较为突出。部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序，制约家政服务业健康发展。

党中央、国务院高度重视家政服务业诚信体系建设。习近平总书记指出，家政服务要坚持诚信为本，提高职业化水平。李克强总理要求，建立家政服务业诚信体系，实施规范监管。2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，明确要求建立健全家政服务领域信用体系。

为了贯彻落实党中央、国务院决策部署，满足消费者期待，去年商务部会同相关部门印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，建立了家政服务信用信息平台。近期，商务部办公厅等8部门印发《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》，正式启用家政服务信用信息平台，支持家政服务员做好疫情防控、进入社区、上门服务，并对加快平台建设和宣传提出了相关要求。

家政服务信用信息平台可概括为：一个系统、两类记录。

一个系统就是商务部会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用系统，推出了“家政信用查”消费者端和服务员端2个手机应用程序App，归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。

两个记录就是指建立家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。服务员信用记录内容主要包括：姓名、性别、年龄等个人身份信息，犯罪背景核查结果即五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件，是否为重症精神病人等，以及从业经历，培训情况等信息，还正在逐步加入健康、保险等信息。消费者如需查询上门服务的服务员信用信息，可请服务员出示其手机中“家政信用查”App中的信用查询证书，使用手机App扫描信用查询证书中的二维码，经服务员刷脸授权后查看信用记录。企业信用记录主要包括：工商注册信息、行政奖励和处罚信息，以及纳入“信用中国”网站的守信联合激励和失信联合惩戒对象名单信息，也就是红黑名单信息。消费者、服务员和社会公众均可通过“家政信用查”手机App免费查询企业信用信息。

需要说明的是，家政服务员信息属于个人信息，需家政服务员授权才能归集和查询。消费者对家政服务员的信用越重视、查询的越多，就会有更多家政服务员在平台上建立信用记录，消费者选择服务员就越放心。这是一个政府引导、市场推动、信息不断丰富的过程，需要政府、家政企业、家政服务员和消费者的共同努力。欢迎广大消费者积极下载“家政信用查”手机App，在选择家政服务员或家政服务员上门服务时查看服务员信用记录，实现知情消费、放心消费，并带动更多的家政服务员建立信用记录。也欢迎广大家政服务员积极下载“家政信用查”家政服务员端手机App，完成授权并建立个人信用记录，展现个人风采。

建立家政服务信用信息平台是家政行业建立以信用为基础的新型行业管理体制的一个探索。在各方共同努力下，自去年底以来，我们已归集1万余家企业的信用信息、800余万条家政服务员信用信息，也有一定的访问量。各地正在大力推动家政服务员完成身份验证和授权，在信用平台建立完整信用记录的家政服务员数量会不断增加。谢谢！

【高峰】谢谢冼国义先生的介绍，下面我们就进入答问环节，请各位记者朋友围绕今天发布会的主题进行提问。下面请提问。

【经济参考报记者】家政服务信用信息平台对家政行业主体和行业健康发展有什么作用？常态化疫情防控下，家政服务信用信息平台将如何发挥作用，确保家政服务人员与雇主健康安全，促进家政业加快恢复发展？

【冼国义】建立家政服务业信用体系是为了规范和促进家政行业发展，具体来讲是实现三个“保障”、四个“促进”。