成都嘉善：主动作为制定“行业标准”有效助推服务品质提升

　　中新网四川新闻6月11日电 (吴平华)“一个标准，关系到整个行业的发展，时间紧、责任重大。2020年2月6日，由中国物业管理协会主导，成都嘉善商务服务管理有限公司(简称“嘉善商务”)牵头编撰的《产业园区物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》(简称操作指引)正式对外发布，受到中国物业管理协会高度肯定，2月26日，该操作指引被中国物业管理协会批准为中国物业管理协会团体标准，并在全国产业园区推广执行。”成都嘉善商务服务有限公司董事长陈云11日如是说。

标准服务。综欣 摄

　　中国物业管理协会对外正式发布的操作指引，分为住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态。由嘉善商务牵头编制的操作指引，终稿包括总则、基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引等六部分。

　　其中，第四部分防控操作指引为主要内容，涵盖物业服务企业疫情防控应急预案关键要素、客户服务管理、出入控制、区域封闭管理、通风管理、重点区域与部位清洁与消毒管理、垃圾管理、宣传管理等九部分内容，为产业园区物业服务企业及业主关于疫情防控操作指引提供科学防治、精准施策的有效供给。

标准服务。综欣 摄

　　“1月27日是正月初三，我们就被中国物业管理协会点名，‘限期’完成产业园区的疫情防控执行标准。”作为牵头编制的主创人员成都嘉善商务服务有限公司总经理李轶梅说，当天即召开任务动员会，根据职责和任务确定了参与标准起草人员，开始了基于疫情下的产业园区防疫防控的标准探索。

　　“时间紧任务重，在操作指引框架及内容确定前，编撰组集思广益，一起‘摸着石头过河’。”成都嘉善商务服务有限公司董事长陈云称：“被‘点名’牵头背后，是因为嘉善商务曾牵头完成全国《产业园区物业服务规范》团队标准。”

青羊总部基地。综欣 摄

　　临危受命的陈云和他的团队9人历时11天，共计修改提报9稿并最终发布，展现了困难时刻的企业社会责任担当，为产业园区如期按时复工，实现产业经济的发展筑起了“防疫线”。

　　嘉善商务成立于2007年，是一家从事产业园区、办公项目服务的专业化物业服务公司，具有国家物业服务一级资质，是中国物业管理协会常务理事单位、中国物业管理协会产业园区物业联盟第二届轮值主席、四川省房地产业协会物业管理专业委员会副主任单位、成都市物业管理协会副会长单位。

　　凭借优质的服务，嘉善商务荣获2018年中物协TOP100第39位、“中国物业管理协会产业发展研究委员会第一届委员”、“四川省物业服务品牌项目(青羊总部基地)”“四川省AAA级诚信物业服务企业”“四川省房地产优秀物业企业”等百余项荣誉，培育出十大核心竞争力，包括服务创新能力、标准制定与复制能力、专业化能力、研发能力、活动策划能力等。

　　嘉善商务以体系研发、知识管理为依托，通过多年沉淀形成了专业的标准化建设能力，先后联合住房和城乡建设部拟定《工业园区类标准》，牵头编撰《物业管理指南—产业园区》、《产业园区物业服务规范》，与四川省特种设备安全管理协会共同编制《住宅电梯使用安全管理规范》，与成都市标准化研究院共同编制《四川省工业总部园区服务规范》，与成都市房管局、成都市标准化研究院联合牵头拟定《成都市产业园物业服务等级标准》，并参与编制《成都市地方标准工业总部园区物业服务等级划分》《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类》和《四川省住宅物业管理规程》。2010年2月，嘉善商务联合原青羊区质监局向国标委提交了开展青羊工业总部基地服务业标准化试点的申请。2011年10月，该项目获得了国家标准化管理委员会的立项批准。2013年，青羊总部基地顺利通过国家标准化委员会“国家级服务业标准化试点项目”考核评估，成为全国第一批产业园区标准化试点项目。(完)