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本网站（柳州烟草）讯 近日，柳州市烟草专卖局依托数字政务一体化平台，通过“三全一改”严格落实政务服务“好差评”，全面提升服务质量，优化营商环境。

一是评价事项全覆盖。制定政务服务“好差评”评价标准，将办证流程、服务态度、服务质量、操作规范、监督管理等内容纳入评价范围，对所有烟草专卖行政许可事项严格执行“现场服务一事一评”“网上服务一次一评”，实现服务评价全覆盖、无死角。

二是评价主体全覆盖。除线上线下接受办事群众评价监督外，还主动提请社会组织、中介组织和政府部门对行业政务服务进行监督点评，全面了解社会各界对政务服务工作的认可度和满意度。

三是评价渠道全覆盖。通过设立意见箱、热线电话、微信平台、电子邮箱等方式，主动接受社会各界对行业政务服务的综合性评价，引导社会各界客观公正地评价评估，提出进一步改进提升的意见和建议。

四是服务差评改到位。建立服务差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，定期开展回访调查，出现差评和投诉的，严格按照“谁办理、谁负责”的原则限期整改，严格督办问责，并及时将整改落实情况向社会大众公开，确保做到“真评、愿评、敢评、评了管用”。