315前夕细数五大消费舆情：暖通行业成重灾区

　　过去的2019年，是消费市场快速增长的一年。从汽车新势力，到各类新消费、社区零售，再到服务，消费市场结构在消费升级的趋势下发生巨大的变化，成为经济增长的新动力。国家统计局数据显示，2019年内需对中国经济增长的贡献率为89.0%，其中最终消费支出贡献率为57.8%，社会消费品零售总额达41.1649万亿元，同比增长8.0%，规模首次突破40万亿元。显然，消费作为经济平稳增长的“压舱石”的作用进一步凸显。

　　但在新消费激活市场红利的另一面，也正因为“新”，成了乱象滋生的温床，临近一年一度的315，哪些行业将会成为媒体关注的焦点呢?我们结合各类消费投诉维权平台数据及年度消费舆情事件发现，汽车及零部件、服装食品、鞋、房屋及家居装修成为投诉维权重灾区，而这些投诉的核心问题又是什么呢?我们对此也作了一个全方位的复盘。

　　奔驰漏油、奥迪甲醛、特斯拉减配，汽车大厂赶着送素材

　　2019年是汽车行业最热闹的一年，一面是造成新势力们的生死局，另一面是头部大厂前仆后继的消费维权丑闻。从西安奔驰漏油到奥迪甲醛门，再到大众撞击门，再到电动车一个特斯拉减配门，完整的包圆了汽车行业的2019。

　　数据显示，目前中国汽车产销量已连续11年蝉联全球第一，但这与消费者对汽车相关产品的满意度形成强烈的反差，据中消协数据，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达到34335件，占比消费者总投诉的42%，同比2018年增长25.1%。与此同时，汽车作为一个长服务链条，消费维权的难度极大。

　　在奔驰、奥迪及特斯拉等大厂2019年集中曝光的事件助推下，汽车消费维权也将是今年的重头戏。汽车行业乱象之所以越来越突出，其背后也是整个汽车行业增速放缓所致，数据显示，全年狭义乘用车全年销量2070万辆，同比下滑7.4%。相比2018年的3%的下滑幅度进一步增加。因此，汽车在末端销售环节的巨大压力，促成了各项乱象的发生。但从另一角度来看，这无论是对于品牌、渠道，亦或是各类服务商，都是实现提升竞争力弯道超车的机会。

　　甲醛门、逐客令及资金断裂，长租公寓卸下光鲜外衣

　　在汽车之外，住作为消费市场的大类，一直以来都有着强劲的发展势头，尤其在相关政策鼓励“租房”的背景下，长租公寓市场发展方兴未艾，尤其在互联网化趋势下，租房这一场景呈现出多元化发展的新局面。但同时，也成为消费投诉维权的聚集地，维权类目以及权益被侵害群体也更加庞大。

　　长做公寓作为重资产、强依赖现金流的行业，平台签约房东后，快速装修、快速出租的行业属性也使得甲醛问题不断，同时，消防安全标准也被严重忽视。尤其在过度竞争的环境下，平台为了获取房源，各类无证房在市场上也日益活跃。除此之外，平台方为了保证充足的资金来获取市场竞争，大力推广租房贷，这也引发了去年长租公寓市场去年密集的暴雷时间，平台跑路后，除了没房住，还无辜的背上了一身网贷。疫情发生后，长租公寓市场的乱象进一步暴露，拒付租金、强制压低租金，使得业主成为新的受害者。

　　纵观2019年的长租公寓市场，因各类乱象造成的消费者损失不计其数，无疑也是今年315期间媒体最应该聚焦的领域之一，迈过草莽的一年，希望2020年的长租公寓能迎来规划化发展。

　　跑路频发，售后无门，暖通行业乱象集中爆发

　　从消费维权年度数据可以看出，家装建材、家具等投诉量折合在一起整体案例数量仅次于汽车领域，其中，暖通行业更是家居家装领域投诉的重灾区。近年来，随着消费升级及舒适家理念的快速落地，中央集成类家电快速爆发，末端过度依赖中小暖通公司的弊端以及各种乱象也开始显现。与汽车、长租公寓不同的是，暖通行业目前的发展模式依然比较传统，乱报价、材料以次充好、售后无门、暖通公司卷钱跑路等现象高密度发生。

　　对于消费者来说，这类小暖通公司的套路防不胜防。据媒体报道，很多暖通公司在签完合同、付完款之后，工程一拖再拖，最后发现老板跑路，如在杭州有一家暖通公司在签40多单以后跑路，40家业主损失超过百万元，这样的事情逐渐在递增。除了卷款跑路，暖通行业还存在很多篮子公司，即三无公司，没有技术、工程、售后部门;没有仓库及固定门店;没有稳定施工人员。当有业务时，再临时联系游击施工队上门安装。对于重安装售后的暖通行业来说，消费者一旦遇上这类公司就面临着施工不专业、售后无门等等一系列问题。