94岁老人被抬进农行，抱起人脸识别！银行上门道

视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

相关报道发出后

引起了网友热议

有人认为

应该给老奶奶提供一个凳子

或者去人工柜台办理

@若与Ryan ： 搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？

@南之南方90497：去柜台办吧。。。

还有人提出

如果是独居老人、

行动不便的老人怎么办呢？

@默默大夜猫：这还是有亲人，如果独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的��

@丑小丫丑小丫小丫：这个问题确实是，现在要求12月前激活，不然领不到退休金，那脑梗后遗症的老人行动不便的，怎么激活呢，是不是应该考虑好

网友们认为

应该对特殊人群提供照顾政策

@阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证，带着亲人一直跑来跑去，实在崩溃……

@还好有个小秘密：行动不便的老人可否提供上门服务

涉事银行：已向老人道歉

11月22日，据广水市广播电视台消息，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明：

11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：

客户余某某接到村民转告，与20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员及时赶到老人家中道歉。

此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

农行广水市支行

2020年11月21日

多看点

广州多个银行为特殊人群提供“上门服务”

据媒体2017年报道，在广州地区，包括工行、农行、交行、招商、民生等多家银行都有上门服务。

据了解，该服务不收取上门费，不过需要提前预约。上门服务一般要求双人同行，上门完成相关单据的签字等程序，无力签字的还可以按手印代替，而且要录音录像。如果特殊客户意识清醒，银行工作人员经核实和获得本人同意后，可由代办人到银行代办。

案例

王老太太发现丈夫的存折丢了，需要挂失补办，而且如果要取款还需要把银行信息中15位身份证升级至18位，这些业务都必须本人办理，即便知道密码也不能代办。但是住在养老院的王老先生中风偏瘫，还出现老年痴呆症状，意识不清醒。

银行在了解情况后，双人上门核实情况。由王老先生妻子提供医院证明王老中风的诊断书，提供证实代理人为王老先生配偶的婚姻证明，还提供了医疗费用的相关凭据供银行核实。在确定王老先生存折为本人所有的前提下，王老太太顺利为王老先生代办挂失和账户信息变更。

与其上门道歉

不如上门服务