机器人通话、无人机消杀、AI追踪检测 科技公司争当战“疫”排头兵

【机器人通话、无人机消杀、AI追踪检测 科技公司争当战“疫”排头兵】自新冠肺炎疫情出现以来，科技企业勇担职责，纷纷利用自身的技术优势，为战“疫”贡献科技力量。（证券日报）

　　自新冠肺炎疫情出现以来，科技企业勇担职责，纷纷利用自身的技术优势，为战“疫”贡献科技力量。

　　《证券日报》记者在采访过程中了解到，为缓解复工后的人力不足，保证防疫安全，科技企业群策群力，想出了各种解决办法。在无人机领域深耕多年的沈阳无距科技有限公司(以下简称“无距无人机”)用无人机帮助村庄、社区、厂区进行消杀；小i机器人向社区提供免费的防疫外呼机器人服务；触景无限研发区别于传统热像检测的AI+体温预警系统；趣头条推出辟谣相关业务……

　　无人机空中消杀

　　今年春节后，无距无人机以一种意外的方式走红沈阳。

　　“以前无人机多用于农业植保，现在却主要为村庄、社区、厂区进行消杀工作。” 无距无人机创始人兼总经理苏文博对《证券日报》记者介绍，“随着企业陆续复工，面临的难题之一就是没有消杀人员和设备，沈阳刚下过雪、气温低，如果用人力消杀的方式，不仅无法保证质量，还容易在结冰后造成其他伤害，而无人机消杀就可以避免这些短板，不仅作业质量高，而且安全可控。”

　　在此之前，无距无人机也有一些基于东北特殊需求的市场应用，“东北有些特殊的路段，没有人员扫雪，也会用无人机把雪吹起来，把路面露出来。但用无人机参与防疫，难点比较明显，以前的作业区都是相对空旷的街道或农田，现在的作业区内村庄、社区、厂区建筑物比较多，就不能延用以前的自动作业模式，要做调节。”苏文博说。

　　截至2月18日，复工一周多的时间里，“合作了10多个村庄、6家企业、1个社区，还有一些在排号过程中。”苏文博介绍，目前，无距无人机共有30多架消杀无人机可以作业，会根据疫情、复工的情况调整作业状态。

　　除消杀之外，无距无人机的另一个防疫应用是村庄的空中检测，“现在村庄里大量人员没有外出务工，赋闲容易有聚集，所以用无人机在乡村做空中监测、喊话，监测堆放的易燃易爆物等，效果非常明显。”

　　机器人外呼减缓人工压力

　　正月初四的时候，小i机器人的董事长兼CEO袁辉意识到，应该利用公司的多行业服务经验和AI技术优势，为战“疫”做点事情。“当时了解到政府、社区面临的困境，包括个人返岗可能会遇到的问题，所以我们推出了防疫外呼机器人和问答机器人，还有针对普通受众的疫情查询产品‘i啥啥’。”小i机器人相关人士对《证券日报》记者表示。

　　具体来看，小i机器人按照各地区防疫部署和具体需求，通过向社区提供免费的防疫外呼机器人服务，以语音识别、语义理解等技术进行语音交互，根据话术模版，对返工人群发起电话外呼，进行 “是否有发热或其他不适”、“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。

　　效率的提升显而易见，以上海浦东的联洋社区为例，这个社区拥有1.6万户，约5万人口，在近期，一天就有近300名返沪人员，在口罩预约高峰期时，一天还会有2000家的预约需求。用人工方式排除和通知确认，社区一线人员工作压力倍增。在小i机器人的防疫外呼机器人的支持下，仅需10分钟即可完成原本需一天完成的电话量。

　　此外，随着企业的陆续复工，多地的12345市民热线也面临着巨大挑战，小i机器人利用自身平台优势，以大数据多维度分析、自然语言处理等技术，帮助一些地方12345热线针对性的分析市民咨询电话中的诉求内容，从居民诉求内容中提取关键要点、市民地址等信息后自动聚类，便于政府部门根据市民的实际需求快速反馈，进行疫情有效管控。

　　袁辉认为，“标准性和重复性高的一些工作，完全可以交给机器人去做，这也是人工智能存在的价值之一，相信人工智能将是一个体现‘人机协作’新形态的抗‘疫’力量。”积极战“疫”也为公司的业务带来了积极的反馈，“这次我们通过提供公益服务，有很多的政府单位和企业对人工智能的应用有更深入的理解，也找到了合适的AI落地场景，比如地方12345、大型社区。相信这些对我们未来的业务发展会有很好的帮助。”上述小i机器人相关人士对《证券日报》记者说。

　　AI+为防控预警