光大银行广州分行“慕桦技能工作室”被广东金

　　近日，光大银行广州分行“慕桦技能工作室”被广东金融工会命名为“广东金融系统劳模和工匠人才创新工作室”，迎来了发展进程中的又一个重要里程碑。这是“慕桦技能工作室”继2018年被光大银行总行、光大集团授予“慕桦劳模创新工作室”、“劳模（优秀技能人才）创新工作室”、2019年年初被全国金融工会授予“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”之后的又一荣誉。

　　一直以来，中国光大银行高度重视企业文化和服务品牌的建设，坚持产品要精致、获客要精准、管理要精益、服务要精细，致力打造名店、名品、名星，着力倡导工匠精神。在广州分行打造的“慕桦技能工作室”就是光大银行金融文化和团队建设的一个缩影。“慕桦技能工作室”于2017年6月成立，以全国金融五一劳动奖章张慕桦为带头人，秉承“精益求精、追求卓越”的宗旨，致力搭建“学技术、练本领、展风采”的培训基地和学习交流平台。工作室努力探索“业务技能创新、业务流程创新”，通过强化业务技能培训、创新业务流程、策划组织竞赛、开展消费者权益保护宣传、举办行内外培训交流等，加快人才的培养，涌现一批批服务“名星”，有效提高柜台服务质量，提升了客户的服务体验。

　　工作室自成立以来，培养一批批优秀人才，取得显著成效。2018年广州分行新增“总行一级服务能手”45人次、累计87人次，约占全系统25%，稳居第一且遥遥领先，系统内仅有的9名“三项全能”能手全部是广州分行员工，实现了光大系统内“三项全能”能手“零”的突破。在2019年光大银行运营条线“总行级内训师”选拔大赛中，总行选拔出22名“总行级内训师”，广州分行6名选手获评，占获评总人数的27%，位居系统内分行第一位。截止目前，广州分行共拥有运营条线“总行级内训师”8人，数量遥遥领先。